楽天モバイルでクレジットカード不明なエラーが出た時の解決法

 

楽天モバイルと楽天カードがあれば、SPUでポイントが７倍になります。

 

ということで楽天モバイルを申し込んでみました。

 

がっ…

 

楽天モバイルで新規申し込みをしようとしたところ、カード決済ができずに申し込みができません。

 

 

申し込みの最後の最後で、このようなエラーが出ます。

 

申し込み確定ボタンを押してこのエラーが出た場合、楽天の決済システムに問題がある可能性が高く、ユーザー側が取れる解決法は一つしかありません。

 

その解決法と、サポートセンターの対応について記載しておきます。

 

 

カード決済エラーを解決して楽天モバイル申し込み完了

 

楽天モバイル申し込み時に、決済エラーで申し込みできなかった時の解決法はこうです。

 

プラン支払いと端末支払い、ともに楽天カード払いにすると何故かカードエラーで決済できない。

プラン支払いを一時的に「口座支払い」にすると決済されて申込み完了する。

 

 

 

い…いったぁー！

最後の最後でカートが弾かれて申し込みできなかったのに、プラン支払いを口座支払に変更したら、あっさり申し込みできました。

 

次にスマホアプリ「my楽天モバイル」を今のスマホにインストールしてログインしたあと、プラン支払いを

に変更。

 

 

「支払方法を（楽天）カード払いに変更しました」と、メールが届く。

 

どうやらプラン支払いで楽天カードが弾かれていた模様です。

 

使用できるはずの楽天カードで決済エラーがでる方は、口座支払に変更し、後で楽天カード支払いに変更してみてください。

 

 

 

楽天モバイルHP

https://network.mobile.rakuten.co.jp/

今すぐ、この方法でもう一度挑戦してみてください。

 

口座支払いにするには、金融機関の口座振替手続きが必要ですが、ネットバンクを利用していればネットで手続きが完結するので簡単です。

 

 

口座振込にしてもエラーが解決しなかった場合

 

「不明なエラーが発生しました。他のカードをお試しください」

 

他のカードを試せと言われているのだから、別のカードで申し込んでみるしかありません。

楽天カードは２枚目も申し込めるので、どうせなら２枚目のカードを作っておいてもいいかもしれません。

 

ですが、カードを１枚しか持っていない場合はどうするのか。

クレジットカードはある意味「借金」なので、なるべく新カードを作りたくないという人もいるでしょう。

 

そこで、クレジットカードと同じように使えるデビットカードを申し込む手があります。

 

 

楽天モバイルは、デビットカードの支払いに対応しています。

 

楽天デビットカードを申し込めば、クレジットカードと同じように使うことができます。

 

 

申し込み途中でエラーが出る場合

 

 

申し込み途中でエラーが出る場合は、可能性のある原因は３つあります。

 

①　楽天システム上の問題

②　申し込み環境（機種依存等）が原因

③　入力した個人情報が弾かれている可能性

 

人それぞれ環境が違い、これが原因だと断言することができない為、一つ一つの方法を試して問題を切り分ける必要があります。

 

楽天システム上の問題

 

楽天システム上の問題だった場合は、個人に出来る事はありません。

キャンペーン等で申し込みが殺到していると、サーバーが混みあってエラーが出る場合があります。

サーバーエラーで申し込めない場合もあるので、日を改めて申し込んでみてはいかがでしょうか。

 

 

申し込み環境（機種依存等）が原因

 

まず真っ先に試してほしいのが、異なる環境からの申し込みです。

 

ＰＣ　↔　Ａｎｄｒｏｉｄ　↔　ｉｐｈｏｎｅ　↔　タブレット

 

モバイルデータ通信　↔　WiFi

 

これによって、環境依存のエラーかどうか判断できます。

 

ブラウザによるエラー

セキュリティアプリによるエラー

OSによるエラー

回線種別によるエラー

 

申し込めたら、このどれかが原因だったと判断できます。

それでもエラーが出るのならば、申し込み情報になんらかの不具合がある可能性があります。

 

異なる環境がない（スマホ１台しか持っていない）場合

 

スマホ１台しかなく、別環境で申し込めない場合に試せる方法は２つ。

 

①　異なるブラウザをインストールしてみる

②　ファイアーウォール等のセキュリティを一時無効にしてみる。

③　スマホアプリ「my　楽天モバイル」を今使っているスマホにインストールし、アプリ上から申し込む。

 

ブラウザによっては、申込時に画面が白くなって先に進めない現象が起きる為、別のブラウザやアプリを入れて申し込んでみる。

 

セキュリティーアプリが悪さをしている場合もあるため、もし入っているのならば削除もしくは一時無効にしてみる。

 

 

入力した個人情報が弾かれている可能性

 

入力した個人情報に何らかの問題があり、はじかれている可能性もあります。

 

①　楽天市場の会員情報と楽天モバイル申し込み時の個人情報の訂正

②　カード情報（カード情報や有効期限、セキュリティコード）を入れ直す

 

初めて楽天を利用した時に個人情報を入力してＩＤを作ったと思いますが、その時に適当な年齢や性別を入力したりしていないでしょうか。

楽天本体の情報と、楽天モバイルに登録する情報が異なっていても申し込みは出来るのですが、エラーになる可能性もなくはない。

 

クレジットカードは一度登録すれば見直すことはないでしょうが、カード有効期限が切れている場合もあるため、再チェック要です。

別のカードがあれば、そのカードも登録して申し込んでてください。

 

ブラックリストに載っている

 

ブラックリスト入りで契約自体不可能という可能性もあります。

 

楽天モバイルが定める審査に基づき総合的に判断させていただいた結果、お手続きを進めることができません。具体的な審査内容の詳細につきまして開示しておりませんのでご了承ください。

 

このエラーが出た場合、過去に分割支払を遅延させた等の理由でブラックリスト入りの可能性があります。

 

本人がブラックリストに入っているなら、家族名義で契約するしかありません。

 

社会人なりたての人は、信用情報がまだないので、弾かれる可能性があります。

 

 

楽天モバイルサポートセンターの対応は良くない

 

楽天モバイルのサポート対応は、お世辞にもいいとは言えません。

今急速にエリア拡大しているせいか、サポートの人材育成が間に合っていないのかもしれません。

 

今回の楽天カード決済エラーの経緯と、サポートセンターの対応はこうです。

 

楽天モバイル新規申し込み画面に進み、楽天Rakuten UN-LIMIT V　＋　端末をカートに入れ、最後にカード決済で完了…する筈だった。

 

不明なエラーが発生しました。他のカードをお試しください。

 

か…カードエラーだとぉ？！

 

仮にもワシは楽天ダイヤモンド会員…これほど楽天に貢献してる人は、そういないっ。

 

ちなみに、限度額オーバーではない。

 

前の日に楽天市場でカード決済したばかりで、他の要因でカードは止められてはいない。

使用可能カードなのだ…この楽天カードはっ。

 

 

カスタマーセンターの対応はたらい回し

 

こんな時は、カスタマーに連絡するしかないのだが、連絡手段が電話かチャットしかないようだ。

 

予想通り、電話はつながらないっ。

 

カスタマーセンターとは、会社問わず繋がらないという致命的欠陥のあるセンターだ。

まぁ…全国のクズ共から問い合わせが集中するのだから、仕方がないのかもしれん。

 

ならばチャットで問い合わせるしかあるまい。

 

 

大人は質問に答えたりしない…だが、問い合わせしてやろうではないか。

 

この時…AM10時過ぎっ。

チャットの対応時間は、9：00～24：00までだ。

 

このチャットでの問い合わせは、担当者が複数人を同時対応していると思われ、返事が極限まで遅い。

返事が来るまでに早くて10分、遅ければ30分から一時間以上待たなければならない。

 

それも、一回ごとにっ。

 

アメリカかっ！！

時差ありずきだろ…。

 

まずは楽天モバイルのチャットで問い合わせたところ「楽天カードに問い合わせろ」ときた。

 

ほほぅ…いきなり丸投げとは…。

 

楽天カードカスタマーもまた、電話が繋がらないことが予想できたため、チャットによる質問とした。

調べてもらったところ「決済可で処理されているから楽天モバイルに言え」との回答だ。

 

こ…これはまさか…丸投げ返しっ…？

 

カスタマーセンターとは、離職率の高い派遣のお姉ちゃんが対応してくれる、素晴らしいセンターだ。

彼女達は素人に毛が生えた程度の知識で、精一杯頑張っているのは知っている。

縦割り組織で、担当外の事は丸投げするしかないのも知っている。

 

 

だが…タライ…回し過ぎっ。

 

担当を変わります…と、繰り返すこと5回。

丸投げした先でまた同じ事を聞かれると、流石のワシも怒りMAXとなる。

 

奴らは定型的な回答しか案内できない。

 

ちなみに、ここまでで行った対応はこうだ。

 

カード情報を入れ直す

スマホ楽天アプリのデータとキャッシュの削除

ログアウト　→　ログイン

PCのブラウザからの申込み

会員情報の訂正

 

だが、決済できないっ。

正常なカードが、決済段階でエラーが出るのだから、システム上の問題だろっ。

 

この時、すでに担当は5回変わっていた。

 

 

怒りを抑えつつ文字入力したが、漏れてしまっている。笑

 

お気づきだろうか…この時の時間は、23時55分になっている事にっ。

その日…営業時間である24：00を過ぎても、回答が来ることはなかった。

 

朝から夜まで、時間を見つけてはチャット対応していたが、結局のところ丸一日経っても解決することはなかった。

 

楽天モバイルのサポートは、期待しないほうがよさそうだ。

 

※結局、サポートセンターから明確な回答がくる事はありませんでした。

 

 

楽天モバイルはこんな人にオススメ

 

これから楽天モバイルを申し込んでメリットのある人は、このような人です。

 

ポケットWi-Fi等で、データを大量に使う。

楽天LINKでの通話は無料なので、固定電話代わりにしたい人。

楽天ポイントが増量されるので、楽天市場をよく利用する人。

格安でもキャリアメールが欲しい人。

家族全員が楽天モバイルに加入する場合。

 

 

まとめ

 

決済時になぜか楽天カードが弾かれるなら、別のカードか口座支払にして、後で楽天カード払いに変更してみる。

 

サポートは期待できないので、何かあるたびにショップへ相談に行くような人には、楽天モバイルはオススメしない。

 

Wi-Fi運用で使うなど、月に３０ギガ以上使うヘビーユーザーなら加入する価値はある。

 

建物内で繋がらなかった楽天モバイルのプラチナバンド獲得が濃厚になったので、他社と変わらない繋がりやすさになる。

 

楽天モバイルHP

https://network.mobile.rakuten.co.jp/